Termeni și condiții
Termeni și condiții Dreamora pentru vânzarea online
1. Introducere
Prezenții termeni și condiții reglementează modalitatea și condițiile de vânzare prin intermediul magazinului online Dreamora, deținut de „Profit Flow” EOOD, societate înregistrată în Bulgaria.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni și condiții.
2. Identificarea comerciantului
Vânzător: „Profit Flow” EOOD
CUI: 206313406
TVA: BG206313406
Sediu: Sofia, Bulgaria
Email: support.ro@dreamora.eu
3. Definiții
Client: persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă online.
Produse: perne ortopedice și alte articole comercializate de Dreamora.
Contract la distanță: contract încheiat fără prezența fizică simultană a părților.
4. Încheierea contractului
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email.
Dreamora își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul unor erori tehnice, prețuri afișate greșit sau suspiciuni de fraudă.
5. Prețuri și plăți
Prețurile sunt afișate în BGN și EUR și includ TVA.
Metode de plată:
• Plata la livrare
• Card bancar online
Plățile online sunt procesate prin sisteme securizate conforme PCI-DSS.
6. Livrare
Livrarea se realizează prin curier, în termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare.
Termenele pot varia în funcție de disponibilitate și locația clientului.
Riscul asupra produsului se transferă clientului în momentul livrării.
7. Dreptul de retragere conform OUG 34/2014
Conform legislației române privind protecția consumatorului (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a invoca un motiv.
Termenul de retragere expiră la 14 zile de la data la care clientul sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să notifice în mod clar decizia sa prin email la:
Clientul suportă costul direct al returnării produsului.
Produsul trebuie returnat în stare originală, fără urme de utilizare excesivă, în ambalajul original.
Dreamora va rambursa suma în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator.
9. Garanție legală
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform Directivei UE 2019/771 și legislației aplicabile.
În caz de neconformitate, clientul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.
10. Reclamații
Reclamațiile pot fi transmise la:
Dreamora va răspunde în termen rezonabil, conform legislației aplicabile.
11. Soluționarea litigiilor
Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor competente conform legislației aplicabile.
12. Protecția datelor
Prelucrarea datelor personale se realizează în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă.
13. Modificări
Dreamora își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.