Рекламации и Връщане
Политика за връщане и възстановяване на суми – Dreamora
В Dreamora® сме ангажирани с предоставянето на висококачествени продукти и вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако не сте напълно доволни от покупката си, можете да върнете продукта съгласно условията, описани по-долу.
Условия за връщане
- Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 30 дни от датата на доставка.
- Трябва да бъде в оригиналното си състояние, без следи от употреба.
- Трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка, с всички етикети и аксесоари.
- Продуктите, които са били използвани или повредени, не подлежат на връщане.
Процедура за връщане
- Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@dreamora.bg и заявете връщане.
- Посочете причината за връщането в заявката. След преглед, ще получите инструкции за връщане.
- Опаковайте продукта в оригиналната му опаковка и го изпратете на предоставения адрес.
- Клиентът е отговорен за транспортните разходи по връщането на продукта.
След получаване и инспекция на продукта
- Ако продуктът отговаря на условията за връщане, възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни.
- Сумата ще бъде възстановена по банка.
- Времето за появяване на сумата в сметката ви зависи от вашата банка.
Често задавани въпроси
Мога ли да върна използвана възглавница?
Не, поради хигиенни причини не приемаме връщане на възглавници, които са били използвани.
Мога ли да върна възглавницата, ако просто променя мнението си след използване?
Не, върнати продукти се приемат само ако не са използвани и са в оригинално състояние.
Какво да правя, ако получа дефектен продукт?
Ако продуктът е дефектен, моля, свържете се с нас незабавно на support@dreamora.bg с описание и снимки на дефекта. Ще организираме замяна или възстановяване на сумата.
Как да върна подарък?
Ако продуктът е бил отбелязан като подарък при покупката, ще получите подаръчен ваучер със стойността му. Ако не е отбелязан като подарък, сумата ще бъде възстановена на лицето, което го е закупило.
Разходи за връщане
- Клиентът е отговорен за разходите по връщането.
- Разходите за транспорт не подлежат на възстановяване.
Отмяна на поръчка
Ако искате да анулирате поръчката си, свържете се с нас в рамките на 24 часа след поръчката. Ако продуктът вече е изпратен, ще трябва да следвате стандартната процедура за връщане.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас на support@dreamora.bg.